Refund policy
須知
- 為確保商品品質，每件商品出貨前均會檢查並視為「合格出貨品」。
- 如遇商品瑕疵請提供訂單編號及清晰瑕疵處照，並WhatsApp9544 4576/電郵與我們協助處理。
- 退款提供購物金、現金退款兩種方式。
- 僅接受更換同款尺寸/顏色乙次，無法更改其他商品。
- 僅提供有庫存現貨換貨 ，來回運費需由買家負擔，將統一採匯入運費HK$50的⽅式寄出。
- 為保護雙方權益，拆箱時請務必先進行錄影，並保留出貨訂單紙，若無以上資訊將不受理。
退貨規範(只限香港本地)
- 如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退貨，請於三日鑑賞期內WhatsApp9544 4576/電郵申請退貨。鑑賞期內提供一次退貨免運費服務，若未於期間向我們申請退換貨，而擅自將商品寄回者，將不受理，並須自行負擔重新寄回費用。
- 三日鑑賞期計算(包含例假日)：鑑賞期非試用期，請保持商品及贈品全新狀態、勿拆除原包裝吊牌。
- 鑑賞期為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)，請務必留意。
無法退換貨的商品及特殊狀況：
- 超過三天鑑賞期。
- 衣物有明顯味道、顏色、商品吊牌拆除、已下水、刮傷、受損等使用痕跡，恕無法以瑕疵為由申請瑕疵退貨。
- 未保持相關商品、配件的完整性。
- 請使用原包裝/任一袋子密封包裝將退貨商品包裝妥當，若因寄回保善不妥而導致商品受損的，將無法辦理退換貨。
- 為保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。寄錯、缺貨、瑕疵品請皆以「原檔清晰完整開箱影片」為依據。(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍)
- 非瑕疵定義：
- 每一款商品會因不同批次、材質、設計等因素，可能會與客人之前所購之商品的尺寸不同，請根據小朋友身高、體重來衡量應該選擇的尺寸。
- 每台電腦、手機顯色度不一樣可能會有些許色差問題，請斟酌下單。
- 線頭、輕微脫線、未開釦、衣物壓痕，混線皆為正常現象。
- 溢膠、殘膠、脫線 皆為正常現象。
- 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。例如牛仔系列商品。
- 牛仔類衣褲，每批水洗程度不同，會有些許色差，刷破位置每批會些許不同皆為正常現象。
個人原因退貨須知
- 如欲辦理退貨請於三日鑑賞期內WhatsApp 9544 4576/電郵與我們申請，退貨方式煩請自行寄回予我們。如退貨後金額未達訂購時享有免運門檻/促銷活動門檻/整筆訂單退貨者均會需負擔原出貨運費(於退款款項內扣除HK$50)、原訂單其他商品之折扣差額，並需退回相關贈品(全新未拆封)。贈品若未退回將會直接以原價計算。退貨商品須保持商品及贈品全新狀態寄回辦理。若商品不完整或損壞將酌收包裝及物流處理費HK$20/件，TOTOLO有權拒絕退換貨權利。
台灣、澳門會員須知
配送/包裹
- 如訂單地址位於偏遠地區，將取消訂單不出貨，並全額退款，敬請見諒。
- 訂單出貨後如變更收件資訊，將依貨運公司規定酌收物流處理費HK$ 20。
結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。
售後服務
- 因海外地區包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，故無法提供香港以外會員退換貨服務，敬請見諒。
- 若收到瑕疵/錯誤商品，請於簽收包裹隔日起三日內(含例假日)WhatsApp95444576或電郵聯繫我們，客服將盡快協助處理。
- 由於跨國退款作業的限制，瑕疵商品退貨將一律退至TOTOLO官網購物金。
- 請務必填寫正確收件人資訊，若因為收件資訊不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回品牌將直接取消整筆訂單且不予退款。